« Le serious game permet d'apprendre en lâchant prise, d'expérimenter sans conséquence dans le réel... mais attention à la gamification qui influence sans toujours le dire. » – Suzon Beaussant
Suzon Beaussant est serious game designer. Elle conçoit des jeux consacrés à la formation professionnelle, assure des formations au serious game design et anime des conférences sur le sujet.
Suzon Beaussant est par ailleurs présidente du Syndicat Français des Serious Game Designers, qui œuvre à la reconnaissance du métier.
Elle est revenue, avec Arnaud & Arnaud, sur les enjeux liés à l’utilisation du serious game en entreprise.
Arnaud & Arnaud. Quelle est la distinction entre le jeu, le serious game et la gamification ?
Suzon Beaussant. Le serious game est un jeu auquel on rajoute une fonction utilitaire, dont celle ayant trait à la pédagogie, qui est parmi les plus répandues. À la différence du jeu qui ne comporte que du plaisir, sans objectif à atteindre, le serious game implique une efficacité pédagogique. Il vise la production de savoirs, de compétences, avec un impact sur les comportements des participants dans le réel.
On distingue par ailleurs le serious game de la gamification, qui permet d’ajouter à une activité des éléments de l’univers du jeu, afin d’améliorer l’engagement des participants. L’application Waze en est un très bon exemple : il s’agit avant tout d’un GPS, auquel on a associé un avatar dont le profil évolue au fur et à mesure des trajets réalisés. La gamification est d’ailleurs le processus le plus utilisé dans les plateformes de formation en ligne pour assurer un fort taux de participation, du début à la fin.
Je vois toutefois un inconvénient à la gamification, sur le plan éthique et philosophique. L’utilisation d’un serious game est, dans 99% des cas, explicite : on joue dans le but d’apprendre et de monter en compétences sur un sujet. Quand la gamification est utilisée afin d’augmenter l’engagement des participants, ce n’est pas clairement formulé. Cela pose question.
Arnaud & Arnaud. Quels sont les avantages du serious game pour la formation des collaborateurs ?
Suzon Beaussant. Faire appel à un serious game dans le cadre de formations permet de tirer profit de tous les avantages du jeu et d’embarquer les collaborateurs dans une expérience qui n’a pas de conséquence dans le réel. Si les conditions sont réunies – et que le droit à l’erreur est bien réel -, les participants peuvent aller plus loin que lors de formations traditionnelles dans l’expérimentation de nouvelles méthodes, nouvelles postures, etc. C’est un puissant outil pour lâcher prise et s’autoriser à faire autrement.
L’engagement actif fait partie d’un des quatre piliers de l’apprentissage comme l’explique le neuroscientifique Stanislas Dehaene, au même titre que l’attention, la consolidation et le retour d’information. Le serious game favorise cet engagement.
Il permet aussi, au travers du debriefing, un retour d’information immédiat, qui est très apprenant. En effet, plus ce retour est rapide, plus le cerveau peut en tirer des conséquences et corriger un comportement si cela est nécessaire. Ce n’est pas par hasard si à l’école primaire, les enfants font corriger leur dictée par leur voisin dans la foulée. Ce n’est alors plus une dictée évaluative mais formatrice.
Arnaud & Arnaud. Tu as eu l’occasion de tester Uwti. Qu’en as-tu pensé ?
Suzon Beaussant. Uwti nous plonge directement dans quelque chose de totalement nouveau et très éloigné de nos réalités habituelles, alors même que le matériel revêt un côté très simple. On est très vite pris dans ce défi qui nous propose d’explorer les potentiels de chacun, qui ne sont pas forcément sollicités, au quotidien, dans l’entreprise.
Je vois très souvent des serious game durant lesquels on enfonce des portes ouvertes, ou alors on a un debrief très succinct, qui empêche de transformer cette expérience et d’en faire un levier de changements dans la sphère professionnelle.
C’est tout le contraire avec Uwti : le debriefing est très riche et la pertinence des questions posées permet de partir de ce qui a été vécu pendant l’atelier pour en tirer des enseignements pour le travail en équipe, qu’il s’agisse des manières de communiquer, des postures de chacun, de la valorisation des soft skills, etc
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