REX d’un facilitateur UWTI - Olivier Raguideau

Uwti me permet d’objectiver un certain nombre de concepts que j’enseigne.

Olivier Raguideau est un expert en optimisation des processus et en excellence opérationnelle au sein de l’Urssaf en Centre Val de Loire.

Il assure également des missions de formation et de conseil en gestion de projet, en amélioration de la performance en entreprise et en démarches qualité.

Il a échangé avec Arnaud & Arnaud sur l’apport d’Uwti dans ses activités.

Arnaud & Arnaud : Quelle est votre approche de l’excellence opérationnelle ?

Olivier Raguideau : Au sein des Urssaf, mon travail consiste à optimiser les processus et méthodes de travail en identifiant, dans les processus existants, les sources de valeur ajoutée et celles qui n’en apportent pas. Pour cela, je m’appuie sur la méthode DMAIC (Définir, Mesurer, Innover, Agir, Contrôler).

Une dimension essentielle de cet accompagnement repose sur le dialogue et la collaboration. Il est primordial de réunir les collaborateurs autour de la table afin qu’ils puissent échanger et mieux se comprendre, surtout lorsqu’ils n’ont pas l’habitude de travailler ensemble. Je suis parfois perçu comme un auditeur, alors que notre rôle est avant tout d'écouter, de cerner les problématiques rencontrées et de proposer des outils de travail adaptés. L’amélioration des processus repose avant tout sur la méthode et sur l’intelligence collective.

En parallèle, j’enseigne dans plusieurs établissements, notamment dans des Masters en Management de la Qualité et des Projets à l’IAE de Tours mais également à l’ESTACOM de Bourges. J’accompagne également chaque année plusieurs étudiants dans la rédaction de leurs mémoires de recherche. La transmission est une véritable passion : j’aime remettre en question certaines idées reçues, enseigner par le jeu et susciter la réflexion. 

Arnaud & Arnaud : Comment Uwti s’intègre-t-il à votre pratique ?

Olivier Raguideau : Uwti est un outil précieux pour travailler l’intelligence collective et la communication, deux éléments fondamentaux en gestion de projet et en excellence opérationnelle.

Il permet également d’aborder la question des connaissances tacites et explicites :

• Les connaissances tacites sont celles que nous possédons sans en avoir conscience.

• Les connaissances explicites sont celles que nous sommes capables d’exprimer et de formaliser.

  
  

Le défi proposé par Uwti est un excellent moyen d’identifier et de rendre visibles des compétences souvent ignorées ou non verbalisées. Ce passage du tacite à l’explicite est essentiel pour assurer la transmission des savoirs et éviter leur perte dans l’organisation.

Par ailleurs, Uwti offre une approche ludique et immersive grâce à ses briques lumineuses. Le défi ne repose pas sur des règles préétablies, ce qui permet aux participants d’explorer librement l’outil avant de structurer leur approche. Cette démarche favorise l’observation, la réflexion et le dialogue autour des stratégies de travail et des comportements adoptés.

Arnaud & Arnaud : Quels sont les principaux enseignements pour les participants ?

Olivier Raguideau : L’expérience Uwti permet aux participants de prendre conscience de leur posture au sein d’un groupe, de leur manière de réagir face à la nouveauté ou à la difficulté. Mais aussi de constater leur comportement en situation de crise. Pour réussir le défi, une bonne cohésion d’équipe est essentielle, tout comme l’instauration de règles communes et d’un langage partagé.

Ces mêmes éléments sont indispensables en entreprise pour garantir la performance des équipes. L’atelier Uwti met en évidence certains comportements qui peuvent freiner la dynamique de groupe et invite à la réflexion sur les modes de collaboration.

Uwti me permet aussi d’illustrer concrètement plusieurs concepts que j’enseigne, notamment l’importance du travail collectif, de la communication et du partage d’un cadre commun. Toutefois, pour ancrer durablement ces bonnes pratiques, il est essentiel de répéter l’exercice et d’assurer un suivi dans le temps. Cette démarche pérenne permet de capitaliser sur les apprentissages et d’intégrer progressivement de nouvelles habitudes de travail.

Enfin, au-delà du jeu, cette expérience fut l’occasion d’une belle rencontre avec vous deux, et j’en suis ravi !

Arnaud & Arnaud : Un plaisir partagé !